News Partner Program

Pentingnya Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kenyamanan Pelanggan

Pelayanan yang baik memang menjadi poin utama bagi penyedia jasa perhotelan. Sejak diluncurkan pada tahun  2015 lalu, Reddoorz hadir memberikan kualitas pelayanan terbaiknya dengan standardisasi yang jelas guna memberikan kepuasan kepada pelanggan. Saat ini RedDoorz telah menetapkan enam standar operasional pelayanan yang bisa menjamin kenyamanan pelanggan yang menginap di hotel RedDoorz. Enam standar pelayanan itu sendiri diantaranya adalah kasur yang bersih, kamar mandi yang bersih, ketersediaan air minum, televisi, adanya jarinya wifi hingga kelengkapan amenities. Semua hal ini selalu  kami pastikan ada di setiap properti yang RedDoorz tawarkan.

_MG_6560

Demi tersampaikannya pelayanan yang baik hingga ke pelanggan, kami selalu melakukan training dan audit kepada setiap PIC dan pemilik properti. Training yang RedDoorz lakukan ini dimaksudkan  agar pihak properti bisa menerapkan standardisasi pelayanan yang telah ditetapkan.

Biasanya, tim operasional RedDoorz akan melakukan training dan audit setiap dua minggu dan satu bulan sekali untuk tetap menjaga pelayanan terbaik. Adanya fungsi kontrol yang RedDoorz lakukan pada setiap properti, menjadikan pelayanan yang diberikan berbeda dengan penyedia jasa budget hotel lainnya. Selain itu, dengan adanya fungsi kontrol ini baik dari pihak properti maupun RedDoorz dapat memastikan tentang keluhan atau feedback dari pelanggan bisa ditangani dengan baik.

_MG_8179

Menurut Head of Operational Team, Bapak Omri Sirait, RedDoorz selalu menangani feedback keluhan pelanggan dengan langsung mengunjungi properti yang bersangkutan. Standar yang sudah RedDoorz tetapkan tersebut harus benar-benar dipenuhi oleh para pemilik properti. Jika tidak, RedDoorz sendiri bisa memberikan sanksi sesuai dengan pelanggaran yang telah dilakukan.

Selain menjamin properti yang RedDoorz tawarkan telah terstandardisasi dengan baik, hospitality juga tidak kalah penting untuk dalam pelayanan yang diberikan. Menurut tim operasional, rasa nyaman dari pelanggan merupakan hal yang sangat dikedapankan oleh RedDoorz. Semua itu datang tidak hanya dari kualitas dari propertinya saja, tetapi juga bagaimana cara melayani pelanggan itu sendiri dengan baik. Hal ini selalu RedDoorz tingkatkan dengan memberikan reward kepada setiap properti yang mendapatkan review yang bagus dari para pelanggan.

_MG_8141

Selain itu, Bapak Omri Sirait juga mengatakan jika sebuah properti sudah memiliki kualifikasi yang bagus dan terstandardisasi dengan baik, pelayanannya  juga harus dikemas dengan baik. Dengan hospitality para pelanggan akan merasa nyaman dan ini tentunya akan berefek dengan review dan rating dari pelanggan yang telah menginap .

Dalam memberikan servis, RedDoorz memiliki keunggulan sendiri dibandingkan dengan para kompetitor lain, diantaranya harga yang kompetitif dan lokasi yang strategis. Kedua hal ini sangat penting bagi pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan yang maksimal tanpa harus mengeluarkan biaya lebih.

Harapan tim operasional sendiri adalah agar Reddoorz kedepannya bisa berkembang lebih pesat lagi dan bisa memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pelanggan.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s